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王府井百货加码O2O满足用户需求是全渠道

2019-02-27 23:47:40

王府井百货加码O2O:满足用户需求是全渠道的归属

过去面对电商的冲击,许多传统零售企业采取抵制的方式企图保护自己,现在越来越多传统企业在转变这种态度,开始重视线上渠道,转而去拥抱互联,探索自身的互联转型。作为传统零售企业的王府井百货(专题阅读),进来对于互联转型的探索颇多。在品途第二期O2O精英汇沙龙中,王府井(专题阅读)百货市场总监杜涛为大家分享了该公司对全渠道的探索。在杜涛看来,经营过程数据的缺失和消费者购物需求的变化是促使王府井布局全渠道的两大主因,实体的优势在于用户的体验感,所有渠道终仍会归属于一点,即零售的本质,满足消费者对商品和服务的需求。品途将其分享中的精彩观点整理如下:

1、为什么要做全渠道?个原因是,线上和线下差别很大的地方,也应该是线下零售业一个痛的地方,就是经营过程数据的缺失。第二个是消费者的需求在变化,希望随时随地都可以买东西,这就要求除了线下实体之外,必须拓展更多渠道来满足消费者的需求。

2、线下优势在于体验感。对于顾客来说,从线下到店的这些客户,更多会去注重这种体验感,以及认同的这种商品和服务的理念,包括现在很多的百货店、购物中心,现在直接就叫生活方式广场。所以这也是我们在跟线上线下做区分的时候,着重把体验感,特别是线下实体的声光电360度的感光体验,放在线下优势的一个重要的点。

3、 N+1 的战略,1就是我们根本的这部分实体店,应该是我们原始的优势所在,但是在这基础上我们对实体店做了一些延伸,包括把卖场数字化,把陈列场景化、购物的体验化。N的战略所有基于新技术、新渠道的构建,因为是N,没有一个固定的数字,我们相信这个数字是在不断变化,所以我们用了N的渠道,这个渠道我们也是不停的在延伸。

4、其实归根到底,我们的商业本质没有变,我们作为零售商,为消费者提供商品和服务。那么变化的是用户的消费需求,我们的商业本质永远是在围绕着我们的消费需求变化,建立更多的渠道,拓展更多的需求,给顾客提供更多的便利化的体验化的需求。

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